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河南普通话网:情绪智力,创造能力与体质能力

www.pthbm.com [2019-08-12 10:10]


  2.情绪智力
  
  20世纪90年代以来,有一个概念迅速风靡世界,几乎家喻户晓,这就是“情商”。在很多人的心目中,情商已经取代了智商,成为判断个体能力的标准。情商来源于美国耶鲁大学的萨洛维( Salovey)和新罕布什尔大学的梅耶( Mayer)提出的情绪智力概念。所谓情绪智力,是指识别和理解自己和他人的情绪状态,并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。情绪智力包括三方面的内容:正确地识别、评价和表达自己和他人的情绪;适应性地调节和控制自己与他人的情绪;适应性地利用情绪信息,以便有计划地、创造性地激励行为。根据情绪智力测验作业成绩所计算出的分数称为情商。戈尔曼(D. Goleman)在其著作《情绪智力》一书中明确提出,“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”。组织行为学家也这样表述:“智商决定一个人是否被雇用,但情商却决定了一个人是否被提升。”研究表明,情绪智力和组织中的绩效水平显著相关。例如,刘邦成等人在2009年以公务员为被试,研究了情绪智力和工作绩效的关系,发现公务员利用情绪的能力明显有助于提高工作绩效。情商高的个体可能更深刻地意识到自己和他人的情绪,对自我内部体验的积极方面和消极方面更开放。这样的个体会与他人保持良好的人际关系,有较强的社会适应力,在公共组织的工作中会取得更大的成功。
  
  工作情商的架构与测量
  
  戈尔曼针对职场工作的表现,提出了工作情商的架构,包括四大项,18小项。四大项分别是自我觉察、自我管理、社交觉察和人际关系管理。其中,自我觉察包括三小项:意识到自己情绪的变化、解读自己的情绪、认识到情绪的影响;自我管理包括五小项,如情绪自制力,即能够克制冲动及矛盾的情绪等;社交觉察包括三小项,如同理心,即感受得到其他人的情绪,能够了解别人的观点,积极关心他人等;人际关系管理包括七小项,如领导能力,即以独到的愿景来引导及激励他人,又如影响力,即能说服他人接受自己的想法等。
  
  目前使用比较广泛的工作情商测查量表是情绪胜任力问卷,总共有110道题目。该问卷收集资料的方法也很特别,不仅问当事人,也要问他的上司、下属和同事,这样做会使结果更加客观和准确。
  
  3.创造能力
  
  创造能力是指产生新思想和新产品的能力。创造能力的核心是创造性思维能力,主要表现为:思维的流畅性,即能迅速地产生大量的想法;思维的变通性,即思考问题的角度多,范围宽,不易受束缚和限制;思维的独特性,即观点和见解新颖独特,不为一般人所具有。一个具有创造力的人往往能摆脱具体的知觉情境、思维定式、传统观念和习惯势力的束缚,在习以为常的事物和现象中发现新的联系,提出新的设想。这种能力在公共组织的工作中发挥着重要的作用。例如,领导者为做出最佳决策,必须开动脑筋,独具慧眼,有良好的创新思维能力。同时他还需要集思广益,采用各种创造性手段动员全体员工积极参与到创造中来,以促进创见的产生。
  
  4.体质能力
  
  体质能力是指个体从事某些工作所必备的身体活动能力。体质能力主要包括九方面的内容(见表3-4)。在要求信息加工的复杂工作中,智力、情绪智力和创造能力起着极为重要的作用,而在技能要求较少且十分规范化的工作中,体质能力对于工作的成功是十分重要的。在公共组织中,许多岗位是这种规范化性质的,如文件整理和归档等。公共组织的管理者需要确定员工的体质能力水平,从而保证工作的顺利进行,提高工作绩效。

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